Отправлено: 03.04.26 18:05. Заголовок: Что делать с базой, которая «висит» мертвым грузом?

Коллеги, вопрос по работе с текущими клиентами. У нас в базе тысячи контактов, но реально покупают только 10–15%. Остальные просто висят в списке, и менеджеры про них даже не вспоминают, постоянно охотясь за новыми лидами. При этом привлечение нового клиента обходится нам в разы дороже, чем удержание старого. Хочу понять, как правильно сегментировать этих людей и заставить отдел продаж работать с ними на постоянной основе, а не от случая к случаю. Как вы определяете потенциал клиента и какими инструментами пользуетесь, чтобы превратить «разовых» покупателей в постоянных партнеров?

 Отправлено: 03.04.26 18:13. Заголовок: Это распространенная..

Это распространенная ошибка — забывать про тех, кто уже принес вам деньги. Вам нужно четко понимать, что такое акб в торговле и как поддерживать её в актуальном состоянии. Мы внедрили систему контроля касаний: если клиент не покупал ничего более трех месяцев, он автоматически попадает в список на обзвон или получает персональное предложение через рассылку. Таким образом, база не «протухает», а менеджеры всегда имеют фронт работ по уже лояльной аудитории. Активная база требует регулярной чистки от неликвида и постоянного внимания, тогда и выручка будет стабильной без раздувания рекламного бюджета.

 Отправлено: 03.04.26 18:18. Заголовок: Благодарю за совет, ..

Благодарю за совет, займемся сегментацией и реанимацией тех, кто давно у нас не заказывал.